POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Carnes Delivery respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar cuando visitas carnesdelivery.cl, realizas o intentas realizar un pedido, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de los servicios disponibles en nuestro sitio.

1. Información que recopilamos

Cuando realizas un pedido o completas formularios en nuestro sitio, podemos recopilar información necesaria para gestionar tu compra y entrega, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Región y comuna.
• Información de facturación, cuando corresponda.
• Productos solicitados, cantidades y antecedentes relacionados con tu pedido.
• Información adicional que voluntariamente proporciones durante el proceso de compra o al comunicarte con nosotros.

También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica relacionada con el uso del sitio, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y cookies u otras tecnologías necesarias para el funcionamiento, seguridad y análisis del sitio.

2. Información de pago

Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.

Carnes Delivery no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el pago es procesado por estas plataformas. La información necesaria para procesar la transacción queda sujeta también a las condiciones y políticas de privacidad del proveedor de pago correspondiente.

3. Para qué utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales principalmente para:

• Recibir y gestionar tus pedidos.
• Contactarte para confirmar disponibilidad, pesos, precios u otros antecedentes necesarios para completar tu pedido.
• Coordinar la entrega de tus productos.
• Procesar y verificar pagos cuando corresponda.
• Emitir comprobantes o documentos asociados a la compra.
• Atender consultas, solicitudes, cambios o reclamos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio.
• Mejorar el funcionamiento y experiencia de compra de nuestra tienda.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y regulatorias.

Cuando hayas autorizado recibir comunicaciones comerciales, también podremos utilizar tus datos de contacto para informarte sobre productos, promociones, novedades u ofertas de Carnes Delivery. Podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones cuando lo desees.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para recordar preferencias, mantener el funcionamiento del carrito de compras, facilitar el proceso de compra, mantener la seguridad del sitio y obtener información estadística sobre su utilización.

Algunas funcionalidades o servicios integrados pueden utilizar cookies proporcionadas por terceros. Cuando corresponda, podrás administrar tus preferencias mediante las opciones de cookies disponibles en el sitio o mediante la configuración de tu navegador.

5. Con quién podemos compartir información

No vendemos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes.

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participan en la operación de nuestra tienda, por ejemplo:

• La plataforma tecnológica utilizada para operar el comercio electrónico.
• Proveedores de medios de pago.
• Servicios relacionados con despacho o entrega.
• Proveedores tecnológicos, de alojamiento, seguridad o análisis utilizados por el sitio.
• Autoridades u organismos cuando exista una obligación legal de proporcionar determinada información.

Estos terceros podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus respectivos servicios y conforme a las obligaciones que les resulten aplicables.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Asimismo, utilizamos proveedores especializados para determinadas funciones tecnológicas, comerciales y de pago, buscando mantener niveles adecuados de seguridad durante el funcionamiento de nuestra tienda.

7. Conservación de los datos

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, prestar nuestros servicios, mantener registros comerciales y cumplir las obligaciones legales o administrativas correspondientes.

La plataforma de comercio electrónico también puede aplicar políticas y configuraciones específicas de conservación de información. Jumpseller permite configurar períodos de retención de datos de clientes dentro de las opciones de Checkout.

8. Tus derechos

Puedes solicitar información respecto de los datos personales que mantenemos sobre ti y, cuando corresponda, solicitar su actualización, rectificación, eliminación u oponerte a determinados usos de tus datos, de acuerdo con la legislación aplicable.

La legislación chilena reconoce actualmente derechos respecto de la información almacenada y la corrección de datos erróneos, inexactos o incompletos.

La normativa que entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026 contempla expresamente derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, además de mayores obligaciones de transparencia para quienes tratan datos personales.

Para ejercer tus derechos o realizar consultas relacionadas con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en carnesdelivery.cl.

9. Comunicaciones comerciales

Solo utilizaremos tus datos para comunicaciones promocionales cuando corresponda de acuerdo con tus preferencias y autorizaciones.

Si no deseas continuar recibiendo comunicaciones comerciales, podrás solicitar su suspensión mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

10. Menores de edad

Nuestro sitio y nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad con capacidad para realizar compras. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad para fines comerciales.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, procesos internos o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con Carnes Delivery a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio.