Política de Cambios y Reembolsos
En Carnes Delivery trabajamos para que tu pedido llegue en las condiciones de calidad y frescura esperadas.
Debido a que comercializamos alimentos frescos y productos perecibles, los cambios y reembolsos requieren que podamos verificar las condiciones del producto al momento de la entrega.
Si recibes un producto dañado, en condiciones inadecuadas, diferente al solicitado o detectas algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros dentro de las primeras 2 horas desde la recepción del pedido.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- Número o comprobante del pedido.
- Fotografías del producto y su envase.
- Descripción del problema detectado.
- Mantener el producto refrigerado y en las mismas condiciones en que fue recibido mientras revisamos el caso.
Cambios
Cuando exista un error en la preparación del pedido o un producto presente un problema atribuible a Carnes Delivery, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el reemplazo del producto.
La solución y coordinación serán informadas directamente al cliente.
Reembolsos
Cuando no sea posible realizar el reemplazo o corresponda efectuar una devolución de dinero, coordinaremos con el cliente el reembolso correspondiente al producto afectado.
El método y plazo del reembolso dependerán del medio de pago utilizado y serán informados al momento de gestionar la solicitud.
Productos perecibles
Por razones de seguridad alimentaria y cadena de frío, no podemos aceptar devoluciones o cambios por motivos de preferencia personal una vez que los productos hayan sido entregados correctamente y se encuentren en buen estado.
Tampoco podremos garantizar un cambio o reembolso cuando el producto haya sido almacenado, manipulado o conservado de manera inadecuada después de su entrega.
¿Cómo solicitar ayuda?
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, contáctanos indicando tu número de pedido y el problema presentado.
Revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo para entregarte una solución.
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Tú eliges, nosotros hacemos el resto.
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